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内训方案(专家:欧阳少波)---【行政管理】行政服务创新与行政统筹管理

刘紫星 上传于 2016-08-25 15:14:28 | 文档格式:DOC | 页数:16 | 等级:1 | 769人阅读 | 文档简介
  课程价值 本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政 人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为领导的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。 课程特色 【培训特点】500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升 【授课方式】案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等 课程大纲: 第一讲、 行政管理的使命与价值——安全、省钱、省时间、满意度 行政管理的困惑? ----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见 行政管理的定义 行政管理的四个方面:满意度、行政管理标准、行政监督检查、服务技能提升 行政人员成功案例分享:嘴勤、腿勤、脑勤---从行政专员到上市公司董事长 互动:您如何让你的行政工作创造价值翻倍? 第二讲:如何让行政部工作出彩----第一个关键词:服务创新 1、什么是优质的服务? 每个接触点都是白金点 行政服务创新的5个步骤---工作分析 案例分享: 车辆管理工作分析与最佳实践 案例讨论: 食堂管理工作分析与最佳实践 保洁工作分析与最佳实践 督导督办工作分析与最佳实践 保安管理最佳实践分享 宿舍管理最佳实践分享 服务创新与落地的三个关键:前台服务标准、前台管理点检表、前台点检路径设计 第三讲、如何成为领导得力的管家人----第二个关键词:行政管理 1、行政管理者的自我管理 1)行政管理者的职业化心态 行政管理者的自我情绪管理 行政管理者的不良情绪传递管理 2)行政管理者如何打造自己出色的业绩 行政管理者的工作意愿 行政管理者的责任心 行政管理者的能力发展 行政管理必须用人所长—有上司所长、下属所长和自己所长 如何构建自己的能力优势---执行者、参谋、决策者 行政管理者的时间管理 2、五个方面打造高效的行政团队---管团队 行政管理者应该做什么 行政管理者如何培养自己的领导力 行政管理团队打造的过程 案例分享:行政管理者打造成一个家,里面充满爱 3、打造高效型的行政组织机构----标准化管理,管浪费与劳动纪律 五个方面打造节约型的行政管理 预算管理 行政采购体系搭建与战略采购 1)行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能 制度的制定—-制度制定的7个要素 制度的管理---火炭效应与破窗户理论 案例实操:如何拟定管理制度 2)政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能 流程的价值 流程的规范与标准格式 流程的三个关键成功要素 案例实操:会议管理流程 3)行为规范建设 案例分享:行为规范手册 第四讲、成为领导的左右手和眼镜----办文、办会、办事 1、差旅管理 2、会议管理 会务分类-组织思路 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理 如何担任会议主持人 如何当好会议秘书?如何组织开会 如何避免陷于会议忙碌之中? 4、接待管理 商务礼仪的三个核心要素 商务接待 行政人员的着装、仪表、语言 行政接待安排与点菜 行政接待的无缝连接 案例讨论:如何接待前来考察的学者? 二、行政管理人员的能力素质------管事 1、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能 沟通的模型 语言与非语言沟通 成功沟通的四个步骤 沟通的三大法则 如何布置任务、批评和表扬助理 案例实战:根据学校实际情况撰写案例 2、公文写作 公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤 金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则 案例:高级秘书何芬的烦恼 实操演练:年中总结 3、PPT写作法则与技巧 PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达 PPT的3R原则 实战案例:8步铸就世界级ppt演讲 4、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破 界定问题—-成功的出发点 分解问题—-理性思维突破 优先排序—-行动指南 分析议题—-具体问题指引 关键性分析---具体问题具体分析 归纳建议---解决方案汇总 交流沟通—贯穿始终 案例实操:学院50周年庆典 5、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作 绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事 绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人(主管与人力资源绩效管理员) 绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型 绩效辅导与检查计划 绩效考核 绩效反馈面谈与改进计划 案例实操:如何考核教务管理员 分享收获与行动计划
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