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冲突管理 下载课程WORD文档
添加时间:2014-09-11      修改时间: 2019-01-03      课程编号:100267041
《冲突管理》课程详情
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1. 正确地认识冲突
• 什么是冲突
• 冲突的根源
• 两种性质的冲突的比较
• 冲突与绩效的关系
2. 解决冲突的方法和技巧
• 冲突的五个发展阶段
• 处理冲突的五种方式
• 解决冲突的方法和技巧
• 沟通及其规律
• 沟通语言的使用技巧
• 倾听技巧
• 冲突时的沟通模型
• 对事不对人
• 冲突解决的原则
• DESC法建设性批评
• 有效赞美的技巧
• 干系人的使用
3. 知己知彼,有效控制冲突
• 对自我的任职
• 换位思考,了解对方
• 心理需求分析与策略
• 工作风格分析
• 交际的弹性
4.跨文化差异和冲突管理
• 跨文化冲突产生的原因
• 几个文化分析模型
• 东西方文化的差异
• 跨文化沟通技巧
5. 案例分析与模拟演练



《冲突管理》培训受众
管理人员、项目经理、人力资源、客服人员、调度人员、协调员等希望理解并管理组织中冲突的人员.

《冲突管理》课程目的
在企业管理过程中,由于种种原因难免产生各种冲突,本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响,了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态,了解如何运用相关技巧预防并化解组织冲突,提升学员面对冲突解决问题与处理情绪的能力,有效规避、缓解冲突,加强交流与合作技巧,进而提高有效地化解冲突的能力。


《冲突管理》所属分类
特色课程

《冲突管理》所属专题
冲突管理

《冲突管理》授课培训师简介
张老师
清华大学国际工商管理(IMBA)专业硕士,曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师,目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。
在其超过15年的职业生涯中,张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业,分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。
张先生有着丰富的管理实操经验,他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师,曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密,在课程讲解过程中,能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验,与理论巧妙结合、融会贯通,行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。
◆ 张先生主讲的课程包括:

通用技能类:
 《会议管理》
 《国际商务礼仪》
 《时间管理》
 《时间与压力管理》
 《压力与情绪管理》
 《高效沟通技巧》
 《高效能人士的七个习惯》
 《助理与文秘人员技能必备》
人力资源管理类:
 《非人力资源经理的人力资源管理》
 《目标管理》
 《全面的招聘管理》
 《高级招聘面试技巧》
 《绩效管理与年度评估面谈》
 《战略人力资源管理》
 《KPI的有效设定》
 《薪酬与福利体系》
 《成功建立企业的胜任素质模型》
 《职业生涯规划》
 《人力资源专员》
 《培训师的培训(TTT)》
 《平衡积分卡与战略地图》
 《组织机构设计与工作分析》

◆ 张先生服务过的部分客户:

 无锡布勒机械制造
 西得乐机械
 山特维克矿山工程机械贸易(上海)
 东芝信息机器(杭州)
 斯必能通讯器材(上海)
 南京搏峰电动工具
 腾达航勤设备(上海)
 常州法力诺长城焊管
 威乐(中国)水泵系统
 赛科阀门
 凯斯帕液压(上海)
 江阴贝卡尔特钢丝制品
 英纳法汽车天窗
 格拉默车辆内饰(上海)
 恺博(上海)车辆座椅技术
 长春海拉车灯
 凯诺斯
 佛吉亚(上海)座椅
 蒂森克虏伯鞍钢(长春)
 柳州五菱汽车
 上海德尔福汽车空调系统
 威伯科汽车控制系统(中国)
 艾默生动力传动(漳州)
 上海普惠飞机发动机
 庞巴迪
 哈雷戴维森(上海)
 安博(中国)房地产咨询
 华新(南京)置业开发
 青岛万科房地产
 欧尚(中国)
 马莎商业(上海)
 中冶连铸技术工程北京科贸分公司
 巴鲁夫(上海)贸易
 思塔高诊断产品贸易(上海)
 雅培贸易(上海)
 溯高美索克曼电气(上海)
 南昌海立电器
 苏州西门子电器
 博西华家电
 天津中远国际货运
 天津国际石油储运
 临沂标准纺织
 盐城国际妇女时装
 海南优美内衣
 华研精粹科技(北京)
 贝卡尔特(中国)技术研发
 上海正帆科技
 北京星空合众科技
 瓦尔特(无锡)
 杜塞拉姆
 阿奇夏尔
 亿比亚(北京)
 优普电子
 上海海拉电子
 中国大恒(集团)北京图像视觉技术
 贺利氏(沈阳)特种光源
 凯驰(上海)清洁系统
 杜拉维特(中国)洁具
 科凯精细化工(上海)
 扬子石化-巴斯夫
 赛锡科技
 埃斯倍风电科技(青岛)
 香港威立雅水务亚洲太平洋
 拜耳医药保健
 第一三共制药
 康迪泰克
 中国移动(广东)
 菲尼萨光电通讯(上海)
 长飞光纤光缆(上海)
 固瑞特(天津)复合材料
 阿尔斯通
 百威英博
 北京广利核系统工程
 北京塞上翁信息咨询
 郑州长城水泥
 中海油(天津)
 东亚银行(中国)
 大众汽车金融(中国)
 东风标致雪铁龙汽车金融等等
《冲突管理》报名服务流程
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