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360度全方位沟通技巧 下载课程WORD文档
添加时间:2019-01-25      修改时间: 2019-01-25      课程编号:100287408
《360度全方位沟通技巧》课程详情
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课程背景
一个企业要成功,除了产品、营销、人才等因素,还必须拥有良好的沟通机制。经营之神松下幸之助说过:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通”,杰克—韦尔奇才认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。管理70%的问题都来自沟通,然而卓越管理者的沟通绝非单纯的个人技能,需要多角度、多维度的配合协作。在实际工作中,我们也许都会遇到以下沟通问题:
为什么我兢兢业业,却引起上级的误会和不满?
为什么我坦诚相待,平行部门却不愿配合?
为什么我想解决问题,却遭到下属的抵制?
本课程从向上、横向、向下三个方面全方位切入,专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计了23个案例,纯实战讲解,让学员掌握沟通管理中常用的工具方法,把管理的问题现状与隐患解决到位,提升沟通效能,从而提升企业运作效率、凝聚力和竞争力。

第一讲:沟通与团队管理
一、沟通的重要性
1.沟而不通
2.沟通不畅谁之过?
情景游戏:撕纸(一)
二、沟通的四个层次
1.说明事物
2.表达感受
3.建立关系
4.影响说服
三、传统管理者VS沟通型管理者
四、四种沟通风格解析
1.指挥者
2.影响者
3.支持者
4.思考者
测评工具:DISC

第二讲:向上沟通
一、与上司合作共赢的五大原则
1.敬业原则:肩上有担
2.服从原则:脸上有面
3.请示原则:腹中有案
4.距离原则:心里有数
5.绩效原则:手上有料
案例分析:秘书的困惑
二、九个步骤理清汇报思路
1.确定人物
2.确定内容
3.确定重点
4.确定逻辑
5.确定方式
6.确定场合
7.确定时间
8.确定状态
9.确定可接受性
案例分析:谢经理的汇报
案例分析:刘馥之死
三、五种简易汇报模板
1.汇报进度
2.汇报需求
3.汇报业绩
4.汇报困难和意外
5.汇报建议与规划
四、四种汇报模型
1.Why-What-How型
2.5W1H型
3.STAR型
STAR原则:即Situation(情景)、Task(任务)、Action(行动)和Result(结果)
4.钻石法则
PK练习:工作汇报撰写演练
五、七个汇报小技巧
1.主动汇报
2.准备充分
3.突出重点
4.复述要点
5.数字说话
6.结论先行
7.“忧”先上报
案例分析:销售员的市场策略

第三讲:横向沟通
一、用心理解横向沟通
1.什么是横向沟通
2.为什么要横向沟通
二、横向沟通障碍分析
1.先天与后天七大障碍分析
2.补先天还是补后天?
三、横向沟通九大技巧
1.营造氛围
2.吃亏的艺术
3.借力使力
4.到位不错位
5.善于倾听
6.低调做人
7.控制情绪
8.学会架梯子
9.正确处理抱怨
10.去中间化
案例分析:孙悟空是不是个好员工
情景游戏:传真机

第四讲:向下沟通
一、向下沟通五部曲
1.营造氛围
2.探寻观点
3.构建共鸣
4.处理冲突
5.达成一致
视频案例:被解雇的鲍勃
二、团队沟通五大技巧
1.从编解码分析
模型工具:编解码模型
2.提问反馈:引导技术
情景模拟:你为什么迟到
3.同理心及标准
情景游戏:撕纸(二)
4.注重行为,少下结论
案例分析:如何进行表扬鼓励
5.延迟判断,系统性思维
案例分析:日立电梯安装部的投诉


《360度全方位沟通技巧》培训受众
企业各级管理者

《360度全方位沟通技巧》课程目的
1.掌握四种沟通风格及对策;
2.掌握向上沟通、工作汇报的技巧;
3.掌握横向沟通障碍原因及应对方法;
4.掌握向下沟通方法技巧;
5.学会如何应对实际沟通中的常见问题

《360度全方位沟通技巧》所属分类
综合管理

《360度全方位沟通技巧》所属专题
高效沟通沟通技巧培训服务沟通培训职场沟通

《360度全方位沟通技巧》授课培训师简介
朱磊
中层管理实战专家
EMBA、 PTT认证高级讲师
国家一级人力资源管理师
国家认证高级企业培训师
北大EMBA(珠中江)运营中心讲师

实战经验:
18年世界500强管理运营经验,曾任东莞亚洲光学资深经理;凤凰光学(广东)有限公司副总经理;长期担任企业管理咨询顾问故更了解企业热点、痛点、焦点、难点。10年企业培训经验,师承台湾资深讲师许连钦,培训讲究落地实战。

主讲课程:
《狼性团队执行力》
《匠人精神——成功职业之道》
《团队致胜——有战斗力的团队建设》
《直通人心的职场沟通与表达技巧》
《让效率倍增——工作计划与时间管理》
《打破部门壁垒——跨部门沟通与协作》
《MTP——中层干部管理技能提升训练》
《TTT-企业内部培训师培训——造物先“造”人,成人先达己》

授课风格:
1.内容实战:课程内容实战,有针对性,落地,追求务实,工具化,拿回去就能使用,便于学员结合课程工具来实现创新;
2.课程生动有趣:致力于给学员打造“快乐感、参与感、价值感”课堂,幽默风趣,注重互动性,有效结合学员课程需求内容,最大限度的将学员培训效果在企业,工作中落地生效;
3.风格独特:擅用引导式语言、结合多样化授课风格,课后强化学员感悟。

服务客户:
格力电器、北大EMBA(珠中江)运营中心、中山大学、广州目标灯饰、深圳华鑫光电、东莞智通、奥马电器、佳诚地产集团、咀香园健康食品、中海洋嘉明电力、丰田、信汇集团、中山市卫计局、顺德市容桂政府、珠海益百家、日威食品、韵达速递、有信制造、武藏精密、广盛运动器材、嘉利木地板、天睿地产、维美适金属制品、四海照明、皇鼎五金、锐鸿电器、银谷财富、明日涂料、香港千寿堂、嘉宝日用品、中泰龙红木家具、三美富山电镀、财富数码、兆鸿精密、中源电子、摩泰制造、弘景科技股份、香山衡器、生活家地板、星杰塑胶、力劲机械、佛山志升、火炬会展、曙光铝业、华裕灯饰、乐心毛纺、龙柯电子、腾飞物流、昊伟五金、日信工业、启泰制造、永威食品、富山精密电镀、万顺达五金、盈昌科技、罗伯特灯饰、流丽照明、美汇饰品、同辉机电、卡迈奇灯饰、汇晨光电科技、新地木业、悦来集团、樱花锁业、雅集地产、光维电子、荣晋五金、珠海天威打印耗材、史丹利、绿宝新材料、三元涂料、名仕纸业、特能传热科技、嘉华机械、生活家地板、中山农商银行、嘉灵开关制造、三井化工、广东尼康、东莞精熙、鼎力机械、工商银行、建设银行、中国移动、中铁五局三公司、襄阳正大、宁波为亚浆纸业、湖北精武鸭脖食品公司、广东烟草、南方电网等等
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