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战略驱动的流程变革——打造以客户为中心的流程化组织高级实务培训 下载课程WORD文档
添加时间:2019-03-15      修改时间: 2019-03-15      课程编号:100287735
《战略驱动的流程变革——打造以客户为中心的流程化组织高级实务培训》课程详情
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课程背景
组织能力与战略不同步,如何让干部承担变革责任,推进流程优化与再造,实现责任下移,解放核心管理人员,提升组织成长能力?
组织协同效率低,对客户需求的响应和交付慢,如何通过端到端流程变革提升组织的产出能力和盈利能力?
流程对人的依赖性高,职业化人才缺乏,培养人速度慢,如何通过流程的标准化和规范化,加速组织的职业化转型?
流程变革准备度低,推进流程变革与优化阻力大,如何通过变革管理机制,降低变革风险,提升变革成功率?
企业管理变革的目标:从职能化组织到流程化组织,从粗放式增长到价值驱动型增长
通过对标学习,强化流程变革意识,掌握流程变革方法和工具,降低变革风险。

参课对象
高层管理人员、各业务单元负责人、流程变革管理部门、流程变革项目组成员

课程大纲

一、为什么要打造流程化组织

1、什么是流程化组织
2、流程化组织带来什么变化
l 责任下移与前移——用流程解放管理者
l 从管控到服务——用流程创造价值
l 从本位到全局——用干部轮岗机制实现人才辈出
l 不仅要做大,关键要做强——用流程打造敏捷和专业的组织
3、管理者应该具备什么样的变革意识和变革责任
4、通过流程和组织变革打造流程化组织
5、企业流程成熟度测评——从现状到未来

二、建立以客户为中心的端到端流程
1、为什么需要建立端到端流程体系
2、流程体系设计的步骤
l 识别支撑战略目标实现的关键业务能力
l 通过再造流程架构开发关键业务能力
ü 识别面向客户的端到端业务流程
ü 识别为主业务提供驱动和支撑的使能流程
ü 识别提供共享服务的管理支持流程
ü 从L1到L6的架构设计
ü 影响架构设计的关键因素——战略、业务模式、组织资源等
ü 如何在规则化和灵活性之间取得平衡——场景细分和裁剪原则
ü 端到端流程与业务组件的关系
ü 组织和流程的适配关系
ü 合规性和高效如何共存——多体系融合(制度、流程、标准、法规、风控)
l 建立与流程架构相匹配的治理结构
ü 流程治理结构的重要性
ü 明确L1/L2/L3流程owner
ü 定义owner的责任和运作机制

三、支撑战略绩效提升的流程变革
1、战略驱动的流程变革规划
2、变革委员会与变革项目办公室的运作机制
3、流程变革实施的步骤
l 识别需要重点提升的战略绩效指标
l 指标对标,确定绩效改进目标
l 识别影响目标达成的关键流程
l 确定变革范围,策划变革项目
l 关注流程现状——建模与度量
l 流程差距分析与诊断,识别流程优化机会点
l 流程重设计和组织适配
l 实施新流程
l 项目成果评估与验收

《战略驱动的流程变革——打造以客户为中心的流程化组织高级实务培训》培训受众
高层管理人员、各业务单元负责人、流程变革管理部门、流程变革项目组成员

《战略驱动的流程变革——打造以客户为中心的流程化组织高级实务培训》所属分类
战略管理

《战略驱动的流程变革——打造以客户为中心的流程化组织高级实务培训》所属专题
客户服务与客户管理流程管理企业变革管理客户服务培训战略决策流程建设流程变革管理培训组织领导力培训战略合并

《战略驱动的流程变革——打造以客户为中心的流程化组织高级实务培训》授课培训师简介
陈志强
 流程管理及组织变革顶尖实务专家
管理工程学博士,中国流程管理领域极有影响力的专家,深圳市管理咨询行业协会副会长,清华大学企业高层班特聘专家、中粮集团标杆管理中心专家委员会成员。拥有18年的流程管理和变革管理的实践经验。
曾担任华为公司质量部总监、审计部总监、流程优化管理部总监等职位,并兼任华为ISO管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师。参与了多个公司级流程变革项目的策划与实施,也领导过几十个跨部门流程改进项目。作为流程管理部第一任总监,建立了华为流程管理机制,将公司流程优化管理工作例行化。
进入咨询行业后,带领杰成团队为阿里巴巴、腾讯、网易、中粮、美的、海信、海康威视、蒙牛集团、中石油、中石化等众多知名大中型企业及细分行业的成长型企业提供专业的流程优化培训和咨询服务。基于公司战略和商业模式,帮助客户构建端到端的业务流程体系,提升组织的成长能力;并对企业关键流程实施优化和变革,改进流程绩效,打造流程型组织,以提升竞争优势。陈博士为中国企业流程管理意识和水平的提升做出了一定的贡献,在思想性、专业性和实用性方面受到众多企业的高度好评。
陈博士还领导杰成团队开发了国内首套流程审计的要素和标准,以及流程和制度体系管理IT平台(EPROS),帮助流程管理部门在公司内系统地推进流程规划、流程设计、流程发布、员工应用以及流程持续优化等工作。
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