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IECISO20000IT服务管理体系内审员培训 下载课程WORD文档
添加时间:2020-07-10      修改时间: 2020-07-10      课程编号:100289121
《IECISO20000IT服务管理体系内审员培训》课程详情
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课程背景
随着IT技术的发展,IT服务提供者面临“以最低的成本交付高质量的服务”的持久压力,无论是内部IT部门还是外部组织提供的IT服务,都很难与其业务和客户的需求保持一致。越来越多的组织基于IT构筑自己的价值链,需要IT的支持来支撑组织的运行,IT已经成为影响组织生存的关键要素。如何提高IT能力,获取更大的IT价值,如果提升IT客户满意程度,保障企业达成战略目标,已经成为所有IT服务企业面对的挑战。
ISO/IEC 20000是IT服务管理体系标准,它提供了在服务的生命周期中所有阶段采用整合的过程方法,明确了策划、建立、实施、监视和测量、评审、保持和改进IT服务管理体系的要求,能确保IT服务管理的标准化、流程化、专业化,保证IT服务更有效,更高效。
ISO/IEC 20000将帮助IT服务企业减少运营风险,满足合约和客户对IT服务的要求,改善IT服务质量并确保IT价值最大化。

授课方式
课程讲授 +案例分析 +分组讨论 +现场演练


● 活动纲要/Outline
第一部分:
1. 信息安全管理体系基础
2. 信息安全基础
3. 信息安全相关概念
4. 信息安全管理体系综述
5. ISO 27001标准家族
6. 管理体系通用要求
7. 过程方法与体系思维
8. PDCA循环
9. 管理体系高层次结构
第二部分:
1. ISO 27001标准解析
2. 正文标准条款解析
3. 组织情境分析与领导力
4. 体系策划、实施与支持
5. 绩效评价与持续改进
6. 附录A标准条款解析
7. 信息安全策略、信息安全组织
8. 人力资源安全、资产管理与物理安全
9. 访问控制、密码学
10. 操作安全、通信安全与系统安全
11. 供应商管理、信息安全事件管理、信息安全连续性、合规性
第三部分:
1. 审核 (Audit)
2. 审核基本概念(Overview)
3. 审核的概念与术语
4. 信息安全管理体系审核综述
5. 策划 (Plan)
6. 审核方案
7. 审核计划
8. 审核检查表
9. 执行 (Execution)
10. 首次会议
11. 审核过程
12. 寻找证据
13. 末次会议
14. 报告 (Reporting)
15. 不符合项报告(NCR)
16. 审核总结报告
17. 典型审核报告内容及展示
18. 跟踪关闭 (Closing)
19. 纠正措施计划(CAP)
20. 根本原因分析(RCA)
21. 效果验证

《IECISO20000IT服务管理体系内审员培训》培训受众
1. 信息安全管理部门人员、IT运维人员,IT项目实施人员
2. 致力于改变公司信息安全运维绩效,提升运维团队能力的团队
3. 负责公司信息安全管理体系建设和实施人员

《IECISO20000IT服务管理体系内审员培训》课程目的
信息作为企业的重要资产,需要妥善保护。目前企业普遍采用现代通信、计算机、网络技术来构建企业的信息系统,但大多数企业的管理者对信息资产所面临的威胁的严重性认识不足,缺乏明确的信息安全方针、完整的信息安全管理制度、相应的管理措施不到位,如系统的运行、维护、开发等岗位不清,职责不分,存在一人身兼数职的现象。这些都是造成信息安全事件甚至事故的重要原因。
另外,缺乏系统的管理思维也是信息安全频遭威胁的重要的问题之一。因此,企业非常有必要按照GB/T 22080-2016/ISO/IEC 27001:2013标准的要求建立系统规范的信息安全管理体系,从事先预防的角度出发,保障企业的信息系统与业务的安全与正常运作。



《IECISO20000IT服务管理体系内审员培训》所属分类
生产管理

《IECISO20000IT服务管理体系内审员培训》所属专题
IE工业工程培训卓越服务微笑服务培训ESD内审员培训

《IECISO20000IT服务管理体系内审员培训》授课培训师简介
张老师
ISO质量管理专家
华南理工大學MBA
ISO10012高级审核员
知识产权管理体系审核员
卓越绩效培训资深讲师
广东省名牌评价中心评审专家
湖北工业大学创业导师(教授)
ISO/TS16949质量管理及五大工具资深讲师
ISO90001、14001、OHSAS18001咨询师/培训师
测量管理体系高级审核员(编号:CMS-P-1899)、测量系统分析(MSA)资深讲师
《IECISO20000IT服务管理体系内审员培训》报名服务流程
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