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情绪与压力管理
添加时间:2014-12-19      修改时间: 2014-12-19      课程编号:100172711
《情绪与压力管理》课程大纲
第一讲:情绪管理
一、认识情绪
1、情绪是如何产生的?
2、对情绪的一些认知上的误区
3、对情绪三个重要的正确观念
4、情绪的正面/负面作用
二、情绪的来源——解析情绪公式
1、情绪公式各要素
2、事件对情绪的影响
3、信念系统对情绪的影响
案例论证:《一家的两姐妹》
视频分享:《官员面对采访》
小组讨论与分享:哪个因素直接导致不同情绪的产生呢?
三、如何管理你的情绪
1、情绪管理的基础——EQ的高低
2、EQ在情绪管理中的作用及重要性
3、管理情绪的三阶段
4、调节情绪的技巧
A、治标的技巧——已发生,避免造成伤害:收敛性的情绪/外发性的情绪
B、治本的技巧——未发生,预防下次出现:直达核心三步走
小组讨论与分享:交流和分享你的一个负面情绪的调节方法
学员练习:收敛性和外发性情绪的身体疗法
视频分享:《越狱1995》

第二讲:压力管理
一、认识压力
1、压力现象产生的背景
2、压力的产生路径
二、压力与表现曲线
1、曲线中压力与表现的走向
2、最佳表现的压力区间是怎样的?
视频讨论:《官员面对采访》
讨论点:从他面对压力的表现中你发现了什么?
三、压力导致的问题
1、社会/职场上的
2、个人心理上的
3、个人生理上的
小组讨论与分享:你的身体反映了你的压力吗
四、压力的来源
1、来源之一的“压力事件”——何为压力事件?
2、来源之二的“累积效应”——如何看待累积的叠加效应曲线?
案例论证:《两个小和尚》
3、如何调适你的压力
A、压力调适公式
※压力调适公式中的三个关键因素
※如何针对三个关键因素进行关注和干预
B、不同性格倾向的压力特点和应对策略
※五种性格倾向类型的表现
※五种不同的压力特点及具体行为特征
※不同的性格倾向有怎样不同的压力来源
※应该如何有的放矢地采取不同的应对策略
视频分享:《职来职往》的几位应聘者,面对压力的不同表现分别是什么?
C、压力调适的具体技巧
※管理个人健康——在不同指标处于哪些区间时,你身体和精神上的压力感最小?有哪些方法可以让自己更接近这些区间?
※运用大自然的力量——我们正处于越来越远离大自然的封闭环境中,可我们每个人都是这个大自然孕育而生的,所以回过头去,找寻大自然中的神奇力量
※人生的平衡轮——如何绘制你的人生平衡轮?平衡轮中的八项要素都有什么?
※其他
小组讨论与分享:选取身边的案例进行实战处理

第三讲:处理他人的情绪
一、甄别不同类别的情绪
1、如何进行甄别?
2、甄别的具体标准有哪些?
二、根据分类的不同结果选择不同的处理方式
1、针对垃圾人应该怎么办?垃圾人的标准是什么?
2、针对一般职场关系应该如何处理?
3、针对亲密关系如何做到进退有度?
工具使用:《“垃圾人”的监测表格》
视频分享:《离婚律师》
小组讨论与分享:选取身边的案例进行实战处理

第四讲:课程回顾、总结与学员答疑

《情绪与压力管理》课程目的
1、了解常见的对于情绪的不当观念,树立正确的情绪认知系统;
2、掌握情绪产生公式,并能够据此调整情绪;
3、掌握管理情绪的三步法;
4、从“标”和“本”两方面掌握管理情绪的技巧;
5、掌握压力调适公式,并能够据此调适压力,轻松面对职场和家庭;
6、学会分类周围的不同人群,并根据不同情况来选择处理他人情绪的应对策略。

《情绪与压力管理》所属分类
特色课程

《情绪与压力管理》所属专题
压力与情绪管理压力管理与阳光心态培训情绪管理培训情绪压力管理培训工厂精细化管理
《情绪与压力管理》内训服务流程
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1.海量课程及专业师资为您提供全方位的选择
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灵活的运用传统的课堂培训、案例讨论、角色扮演以及新兴的体验式拓展培训,在职工作辅导培训等培训手段
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为了达到培训的预期价值,我们运用多种有效的培训效果评估工具进行培训效果的评估,并实时跟进培训改进
授课培训师朱音老师简介
朱音
朱音
职场效能提升专家
8年金融行业培训与管理经验
5年百度培训与管理经验
PDP国际人力资源管理教练认证
国家职业规划师认证
曾任:百度学院 人力资源部总监
曾任:百度总部百度营销大学 业务培训高级经理
曾任:中英人寿 培训部经理
曾任:平安保险公司大连分公司 培训讲师
朱音老师2009年进入国内顶尖互联网公司百度,任总部百度营销大学业务培训高级经理,负责全国代理商业务培训,期间率领团队设计和开发了七门专门针对全国万余名坐席客服人员沟通能力的《电商客服人员沟通训练》系列课程,在全国四十多个代理商公司的客服部门推广后受到广泛好评,坐席客服人员的沟通能力很大的提升,荣获当年度百度大奖。后调往百度学院,负责百度总部人力资源战略的制定、管理体系建设以及百度内部员工各大人才项目的实施。百度董事长兼首席执行官李彦宏非常重视内部员工的培养,因此对学院讲师的任职要求非常严格,常亲自为学员分享自己的管理经验,担任学院讲师的也包括崔珊珊、俞军等“大牛”, 而朱老师也是学院讲师之一,其中,她所开发的沟通系列课程受李董的高度认可,是一位有着丰富一线授课及课程设计经验和扎实人力资源培训规划能力的全面讲师,培训过的学员已逾万名。

实战经验:
在平安保险大连分公司担任培训讲师,负责全市一线业务人员对重大疾病和健康保险的相关内容培训,并长期负责新人入职前三个月的新人育成专案,受训人员约五千名;在中英人寿总部培训部经理,主导规划和实施不同层级业务人员的培训课程,合计五个层级的三十余门课程;并负责教材的设计和编排,合计五个层级的十二本教材,合计培养分子公司内训师40余人,并在全国分公司巡回授课。
在百度总部百度营销大学、百度学院分别担任业务培训高级经理、人力资源部总监。负责全国客服人员沟通系列课程的设计开发,担任公司总部销售、运营、商品三大支柱体系和全国北上广深东五家分公司的培训负责人,规划和实施了提升大客户销售能力的“雷霆项目”、提升团队运营效率的“擎天柱项目”、提升空降总经理迅速进入状态的“优才项目”、提升中层经理人识人用人能力的“伯乐项目”等,其项目成果受总部高层领导嘉奖。作为百度学院讲师之一,所讲授的《沟通就是生产力》是学院定期培训的课程。

部分精彩案例:
中国工商银行广州市分行:针对资产50万以上的VIP客户开展了“职场健康VIP商友会专场论坛讲座”,朱音老师承担了全部十二场的嘉宾讲师,历时三个月,覆盖支行网点十家、受训人员逾百名,均获得上佳反馈。
长城保险广东分公司:针对省内各分公司的内训师技能严重不足的状况开展了“内训师培养”专案,历时两个月,从授课表达到课程的设计与开发,最后筛选出合格讲师二十四名能够即刻上岗,输出范本课件四十余套(包括课程PPT、学员手册、讲师手册、课中测试卷和答案、课后测试卷和答案等)。
浙商银行总行:在旨在提升入职5-8年资深技术人员综合能力的“千里马项目”专案中,朱音老师负责其中“提升沟通能力”的部分,从性格倾向解读沟通方式、台前专业表达与呈现等方面进行指导,项目结果:平均沟通能力的提升得到总行领导的肯定,学员反馈全部超过4.5分(满分5分)。
例外服饰总部:针对中层管理人员进行“逻辑表达与商务呈现”的一阶段专项培训+课后案例跟踪+实际呈现点评+二阶段专项培训,历时四个月,获得总部领导的肯定,学员反馈全部超过9分(满分10分)。

主讲课程:
《沟通就是生产力》、《跨部门沟通》、《专业商务呈现》
《情绪与压力管理》、《职业规划与自我认知》、《目标管理与执行》

授课风格:
朱音老师授课有条有理,干练简洁,深入浅出,寓教于乐。教学细致严谨、十分生动,亲切和蔼,授课时善于引证说明,非常明确,指导耐心,课程内容非常实用、落地,为人具有很高的亲和力。

部分服务客户:
世界500强企业:中国工商银行、中国建设银行、平安集团、中石化、诺基亚、中国电信、中国联通、百度、腾讯、阿里巴巴、ABB集团……
金融、银行业:工商银行广州分行、工商银行汕头分行、光大银行北京分行、建设银行北京分行、中国民生银行、华润银行深圳分行、宜信财富、平安保险、中英保险、中荷保险、长城保险等……
高新科技、通讯业:河北电信、韶关电信、沈阳联通、百度、多玩网、诺基亚(世界500强)、阿里巴巴、腾讯、TCL集团、金蝶集团等……
大型知名企业:例外服饰(国母彭丽媛指定服装公司)、荣事达集团、美邦厨卫、力帆集团、中原地产、中石化、ABB集团、华立集团、创智集团、正崴集团、北汽集团、太阳鸟集团等
其他企业:小猪班纳童装、绿源生物科技、英盛达(广州)、青岛双瑞、中好电子、南京华脉科技、惠州供电局、南京南瑞集团公司 、广州工业大学、奔腾电器、百家丽(中国)等……
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