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职场达人礼仪修炼
添加时间:2014-12-26      修改时间: 2014-12-26      课程编号:100173135
《职场达人礼仪修炼》课程大纲
一、培训理念宣导
案例分享
总结:培训是领导给员工最好的礼物;培训不是“吃药”,而是“吃饭”。
二、职场礼仪概述
(一)职场礼仪的含义
(二)职场礼仪的功能:沟通功能、形象塑造功能、协调功能
三、职场办公礼仪
(一)办公桌礼仪
1、小心老板“以桌取人”
2、整理办公桌的简单技巧
3、别让不好的习惯毁了你
(二)开关门礼仪
1、开门
2、关门
3、不便之时
4、敲门
(三)电梯使用礼仪
1、电梯进行中
2、出电梯时
3、在电梯遇到老板时
4、使用电梯三忌
(四)职场用餐礼仪
(五)发传真礼仪
(六)E-mail礼仪
(七)使用即时聊天软件礼仪
四、职场沟通礼仪
(一)微笑的魅力
1、诗歌《微笑》欣赏
2、谁偷走了您的微笑
互动:写出自己心中的烦恼
3、怎样防止别人偷走您的微笑
阿Q精神、感恩、设身处地、辨证理论、自我激励
4、案例剖析:什么是微笑服务?
5、微笑的魅力:
消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪
6、微笑的表现:谦恭、友好、真诚、适时
7、微笑训练,像空姐一样微笑
8、微笑的三结合:眼睛、语言、身体
(二)向上级汇报工作礼仪
1、守时
2、做好准备
3、先敲门再进职场
4、语言准确、简练
5、语速与音量适当
6、尽量压缩汇报时间
7、与领导相处的技巧
(三)接听电话礼仪
1、正谈工作时员工或上级的手机响起
2、如果领导有重要的电话要接听
3、秘书或助理接听电话的注意点
(四)尴尬事的处理技巧
1、上级的服饰出现瑕疵
2、身为上级需要注意的技巧
3、优秀领导的为人处世小技巧
五、职场交往礼仪
(一)做好职场新鲜人
1、小事做好是捷径
2、眼高手低是大忌
3、跟着老板的感觉走
4、切勿卷入是非怪圈
5、不要太在意额外的工作
(二)摩擦式职场交往的调节剂
1、当同事哭泣时
2、当同事愤怒时
3、当同事冷漠时
4、当同事不合作时
(三)吃亏是职场交往秘诀
(四)同事间的距离美
1、保持距离
2、借用私人物品的礼仪
3、交谈的态度
4、不背后议论他人
5、表达关心
6、金钱往来需谨慎
7、帮助新人
(五)职场眼语之忌
1、瞪
2、盯
3、眯
(六)职场交往小技巧
六、职场特殊情况处理技巧
(一)公司恋事多
1、与“MBA”谈恋爱
2、和领导谈恋爱
(二)怀孕了怎么办
1、告知老板
2、注意工作态度
3、休假前做好交接工作
(三)辞职不失礼
1、递交一份合格的辞职信
2、做好工作交接
3、保持平常心
4、说服领导
课程总结:礼仪是一项技能,而非知识,需要不断地练习运用,从而做到知行合一!

《职场达人礼仪修炼》所属分类
人力资源

《职场达人礼仪修炼》所属专题
面试礼仪培训社交礼仪培训医护礼仪培训职场沟通职场压力与积极心态礼仪达人修炼
《职场达人礼仪修炼》内训服务流程
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我们的优势
1.海量课程及专业师资为您提供全方位的选择
我们拥有2000多位资深培训师、近3万的内训课方案供客户选择
2.量身定做
选定初步的内训方案后,我们的培训师将针对客户的每一独特点,对授课方案进行调整
3.培训方式灵活多样
灵活的运用传统的课堂培训、案例讨论、角色扮演以及新兴的体验式拓展培训,在职工作辅导培训等培训手段
4.咨询式培训
运用管理咨询的工作方法,从顾问的角度了解企业,再以培训顾问的角度设计课程,解决实际问题,实现高度针对性和实用性
6.以点带面
通过对客户培训需求的深层次分析和企业实际状况的了解,制定切合实际的培训计划,将管理培训与企业实际运作结合起来发挥培训最佳作用
7.客户导向
培训内容紧凑实用,替企业节省培训时间和成本并提高培训效率
8.全程跟进
为了达到培训的预期价值,我们运用多种有效的培训效果评估工具进行培训效果的评估,并实时跟进培训改进
授课培训师马金培老师简介
马金培
马金培
中国国际公共关系协会会员
国家职业经理人职业资格考证培训师
国际职业训练协会(IPTA)认证培训师
上海交通大学工商管理硕士
卓越商务礼仪培训导师
实务型企业管理咨询顾问

系统接受了商务礼仪、心理学、色彩诊断、形象设计、欧洲皇家礼仪等相关领域的专业化训练。
具有丰富广博的商务经历,曾先后就职于国家级企业、民营集团以及世界500强企业,其就职行业跨越服务业、金融业及生产型企业,从业经历丰富,并历任培训经理、人力资源总监等职务,并为多家企业提供过管理咨询辅导,拥有多年的培训经验。多次担任大型活动的主持和策划工作,目前为多家培训机构和管理学院的特聘培训师。

培训过程中熟练运用各种先进、有效的手段和方法,富亲和力,深入浅出、生动幽默、激情四射,常常令学员忍俊不禁,捧腹满场!于细微处现惊雷,别开生面!于常规处展素质,发人深省。并常常开展各种形式的互动,让学员参与到实践中来,对每个细微的动作都会做指导。学员在欢快的气氛里,激情饱满地随着老师的思路走,进入了奇妙的礼仪世界。
学识渊博且实战经验丰富,能够结合实际解决我们在工作中遇到的问题;课程应用性强,系统、有条理、生动活泼、参与性强;风趣、幽默、条理清楚、见解精辟;有很强的专业水平与深度,理论与实践及操作技巧相结合,切合实际,风趣引人入胜,生动、贴近实际,思路清晰。
我们对此次培训非常满意,真的很有帮助,马老师讲的接待礼仪内容非常专业,也易懂,希望今后能对我们公司行政人员的行为规范跟踪检查,不断完善公司的礼仪。
——上海大众公司学员
语言生动,与培训人员互动,使受培训人员更易理解课程内容并吸引大家对接下来内容的更大的吸引力,能更加透彻的了解到平时应注意的细节,非常接近我们的生活,对自己以后的生活中非常有用处,提高与人或客户交流的技巧提高了,总之非常实用,值得来学一下。
——立邦(中国)有限公司 学员
以前在与外国人打交道时,总觉得自己在形象方面心里没底,经过马老师的培训,在以后组织的接机活动中,就知道该如何迎接、如何问候、如何接待、如何组织商务宴会,对我们的工作有很大帮助,我更有信心了。
——康恩贝集团学员
作为大企业的工作人员,平时与社会各界人士接触机会较多,商务活动频繁,因此,在礼仪素养方面尤其重要,经过两天的培训,我们掌握了如何着装穿出国际规范、如何正确接待来宾以及进行商务交往活动中注意的细节,进一步提升了个人及企业形象,收获很大。
                                                                 ——盐田港西港区某部门经理
从课程结束后我们大部分员工的高昂情绪,我已经明白了这次培训带给员工的是怎样的收益。马老师以其专业、热忱和投入征服了所有的参训人员,课程设计也独具匠心,激发员工人性最深层次的职业素养,层层递进,深浅适度,期望能再次合作。
——中国房产总经理
本课程可以提供内训,查看培训师详细信息
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