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店长人事问题处理与沟通技术
添加时间:2015-04-13      修改时间: 2015-04-13      课程编号:100178272
《店长人事问题处理与沟通技术》课程大纲
【课程前言】
在现代化的终端里,一个好店长的定位到底是怎么样的呢?而为了扮演好这所有的角色,店长又应该要具备哪些管理的技能才能称职呢?定位如果不明自然要学习的方向与内容就会显得不够清晰!
过去的店长只要把开店打烊的琐事做好就可以算是一个好店长,只是时至今日,这样的能力却早已经远远不能胜任企业的要求,一群真正会经营、懂管理的店长早已经成为企业腾飞的重要关键,新的终端自然需要一批新蜕变的店长!

【培训收获】
« 建立店长为企业代言人的深刻认知,以终端形象、目标为己任;
« 为企业担任市场尖兵,随时传递市场、客户、销售信息;
« 有能力对店内人员随时进行有效技能、状态、观念调整;
« 运用有效传达技术,为企业传递信息、活力和希望到终端人员;
« 提供人事管理处理的思路、方法以及进步的方向,在柔性管理中获得实际效果 ;
« 有效掌握每天现场的工作时间,提升管理效率;
« 为企业资产、财物的捍卫者!建立攻守兼备的零售终端;
« 建立长远学习的心态,在虚心中求得成长!

【受益对象】店长与储备店长
【课程周期】两-三天
【授课方式】授课+演练+研讨

【课程大纲】
第一章 店长的定位与人事管理
八大工作角色:
(一) 企业代理人
« 代言企业形象,终端形象管理
« 完成企业目标,业绩目标管理
« 如何有效进行对上沟通
ü 案例讨论及演练:分组竞赛

(二) 情报收集者
« 产品的信息收集
« 客户的信息收集
« 市场的信息收集

(三) 调整者
« 技能调整
« 状态调整
« 观念调整

(四) 传达者
« 何谓传,何谓达?
« 如何传,如何达?
ü 传达的误区
ü 传达的技巧
ü 确认的技巧

(五) 指导者
« 开放的交流环境建立
ü 案例演练:沙漠求生记
« 人事问题处理
ü 案例研讨:店员背后说店长坏话
ü 案例研讨:一个销售业绩不错的员工老是挑剔公司货品、制度
ü 经验+总结+验证+更新
« 工作手则运用
ü 工作手则运用的时机
ü 案例研讨:两个员工因意见冲突引发争执,互有心结!
ü 工作手则运用的流程

(六) 管理者
« 现场管理
« 例会管理
« 货品管理

(七) 保全者
« 保全货物
« 保全设备与装修
« 保全财物

(八) 活动者
« 将?兵?
« 个人成长四阶段
« 深层学习关系图

第二章 沟通技巧
(一) 沟通的目的:
« 疏导人员情绪,消除心理困扰
« 排除误解,凝聚团队情感
« 建立相互间的了解,增进理解
« 建立信任,改善人际关系
« 收集信息,使团队共有
« 使思想一致,产生共识
« 提高个人与团队的生产力
« 激励员工

(二) 常见的沟通障碍:

(三) 沟通的基本功:
« 技巧一:全身贯注、有效聆听
« 技巧二:找到演绎、认清事实
« 技巧三:理清现状、掌握问题
« 技巧四:有效对话、精准目标
« 技巧五:挖掘可能、找到方法

(四) 了解你及对手的交流风格
« 活泼型
« 完美型
« 力量型
« 平和型

(五) 如何与上级部门沟通
« 执行前注意事项
« 及时反馈与答复
« 如何与上司沟通如何汇报

(六) 如何横向沟通
« 如何与平级同事沟通获得协助配合
« 用沟通代替命令
« 工作协调的要领

(七) 如何与下属沟通
« 沟通的注意事项
« 沟通的时机
« 沟通的要领

第三章 总结回顾
« 学员提问
« 课程内容的总结与回顾


《店长人事问题处理与沟通技术》课程目的
« 建立店长为企业代言人的深刻认知,以终端形象、目标为己任;
« 为企业担任市场尖兵,随时传递市场、客户、销售信息;
« 有能力对店内人员随时进行有效技能、状态、观念调整;
« 运用有效传达技术,为企业传递信息、活力和希望到终端人员;
« 提供人事管理处理的思路、方法以及进步的方向,在柔性管理中获得实际效果 ;
« 有效掌握每天现场的工作时间,提升管理效率;
« 为企业资产、财物的捍卫者!建立攻守兼备的零售终端;
« 建立长远学习的心态,在虚心中求得成长!



《店长人事问题处理与沟通技术》所属分类
市场营销

《店长人事问题处理与沟通技术》所属专题
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《店长人事问题处理与沟通技术》内训服务流程
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1.海量课程及专业师资为您提供全方位的选择
我们拥有2000多位资深培训师、近3万的内训课方案供客户选择
2.量身定做
选定初步的内训方案后,我们的培训师将针对客户的每一独特点,对授课方案进行调整
3.培训方式灵活多样
灵活的运用传统的课堂培训、案例讨论、角色扮演以及新兴的体验式拓展培训,在职工作辅导培训等培训手段
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运用管理咨询的工作方法,从顾问的角度了解企业,再以培训顾问的角度设计课程,解决实际问题,实现高度针对性和实用性
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通过对客户培训需求的深层次分析和企业实际状况的了解,制定切合实际的培训计划,将管理培训与企业实际运作结合起来发挥培训最佳作用
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8.全程跟进
为了达到培训的预期价值,我们运用多种有效的培训效果评估工具进行培训效果的评估,并实时跟进培训改进
授课培训师刘子滔老师简介
刘子滔
刘子滔
知名实战派终端咨询专家
中国店铺营销专家
终端店铺标准流程的建立者
商战名家专家专栏作者
国内终端细化第一人
2003年结合消费者心理与终端销售,首推终端销售固化七流程
2004年出版第一套终端店铺管理书籍《专卖店理念与构建》《专卖店经营管理》《专卖店销售服务技巧》
2005年出版全国首套针对服饰终端销售语言模板《服饰终端销售问与答》书籍
2006年首推终端固化训练模式,并成功在罗莱家纺、马克华菲等品牌成功运行
2011年开发专利课程《专卖店管理大富翁》《专卖店销售大富翁》
2012年首推终端销售结构训练模式
从事终端工作20多年,讲师经历15年,授课场次2500场,先后为五十家以上的企业或品牌提供过专业的管理咨询、运营系统建设、销售服务规范与标准化建立、店务流程规划与标准化和加盟商单店管理标准化建立、代理商/经销商管理顾问等服务,为近千家企业提供针对性培训需求,进行订制性服务,受到企业与学员的高度认同与持续增效的服务。

授课风格:
1.语言通俗易懂、生动幽默、深入浅出、极具感染力,培训气氛活跃、带动性强,深受学员的喜爱;
2.案例取材真实、有效,培训内容更具实操性和适用性,学员更易于接受、消化、理解与运用,达到事半功倍的即学即用效果;
3.运用多年的企业管理与运营经验,并与国内外的管理理论相结合,给予学员更多的实际指导性意见,帮助其快速提升;

服务部分客户:
男 装:卡尔丹顿、七匹狼、报喜鸟、罗蒙、高尔普、剑鱼鲨、沙驰、劲霸、与狼共舞、利郎、乔治白、乔顿、新郎希努尔、山东昊宝服饰、圣得西、创世、莱克斯顿、梵思诺服饰(深圳)、骆驼、红豆、柏朗亚高、VERRI(上海)、国人西服、圣约翰服饰等。
女 装:雅莹(杭州)、三彩(浙江)、蓝色倾情(杭州)、伊布都(杭州)、布同(杭州)、傲丝度(杭州)、迪维(杭州)、卡茉(杭州)、衣香丽影(浙江)、雪歌(浙江)、 敦奴(浙江海宁)、风笛(温州)、索玛(温州)、飘蕾服饰(杭州)、珊琪服饰(VE)、她图(杭州)、杭州娜利服饰、恩瑞妮(杭州)、天意梁子(深圳)、马天奴(深圳)、影儿国际时装(深圳)、艾维(深圳)、慕托丽(深圳)、娜尔思(深圳)、歌莉娅(广州)、佰瑞思(广州)、路易莎美(上海)、思凡、威丝曼(珠海)、卡索(珠海)季候风服饰(深圳)、千黛百合(杭州)、思凡(大连)、安子(新疆)、马思米亚(上海)、广州巧合服饰、广州朵以服饰、广州依我.之见服饰、COCO服饰(广州)、江苏波司登、艾莱依、广州索典服饰、朗姿(北京)等。
男女装:马克华菲(上海)、左罗世家、鄂尔多斯、拜丽德、埃古、鄂尔多斯等。
运动休闲:姚明OBC、匡威、匹克 、沃特、安踏、赛琪、李宁等
童 装:柏仙多格、卡琪屋、七波辉、乖乖狗、卡尔菲特、拜丽德等。
内 衣:水中花、奥丽侬、广东美思、曼妮芬、安莉芳、惠葆(孕妇装)美思、莱特妮丝等。
家 纺:罗莱家纺、水星家纺、黛富妮家纺、乔德家纺、依娜家纺、梦洁家纺、凯盛家纺、罗卡芙家纺、特耐布艺、孚日家纺、圣夫岛(上海)、伊人岛家纺、紫罗兰家纺、宝缦家纺(上海)、温尔思家纺、江苏晚美家纺、上海好生活(莱芙家纺)等。
化妆品:安利、娇兰佳人、如新、源美、博纳姿、西黛、珀莱雅、欧诗漫、雅丽洁、宣姿、博安、阳光美、妍丽、蒂朵等。
饰品 珠宝:周大福、潮宏基、梵迪、通灵翠钻、泰戈饰品、千千氏饰品、富翔国际集团(饰品)、VVA银饰、流行美、I DO珠宝、罗曼蒂克居家饰品(温州)等。
鞋:大东鞋业、蜘蛛王、舒丹妮、奥康、喜来登、红蜻蜓、珂卡芙(温州)、DR.KONG(香港健康鞋)、SKAP、德赛(温州)、瑞贝卡(南京)、豪迈、巨日、骆驼等。
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