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资深行政管理技能提升
添加时间:2016-05-27      修改时间: 2016-05-27      课程编号:100182727
《资深行政管理技能提升》课程大纲
课程意义:
想成为上司的得力助手,却不知如何才能做得优秀?看着上司每日繁忙,想辅助他做更多的工作,却不知如何下手?面对上司,却不知自己在他心目中的价值是多少?辅助上司的工作,很多时候不知道如何去行使“权力”?遇到跨部门的沟通、协调问题,总是困难重重?整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,如何让行政管理工作更有效率?想快速提升行政管理能力,却苦于没有专项的培训课程?为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,通过两天的集中训练,全方位提升行政管理人员的认知水平和实操能力。

课程收益:
1.明确行政管理必须掌握的各项专业知识
2.提升公文写作方法与技巧
3.策划和组织大型会议与活动
4.更有效益地进行时间管理
5.了解不同风格的沟通方式,提升高效沟通技巧,提高关系协调能力
6.正确管理情绪与排解压力

授课方式:启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、培训游戏、模拟演练
课程时间:2天;6小时/天
授课对象:有工作经验的行政管理人员

课程大纲:
第一讲:行政统筹管理的定位
一、什么是行政?
二、行政的5大职能
三、行政管理工作的特点 — 协与调的艺术
四、重新认识行政管理工作内容
五、基层、中层、高层行政管理工作的重点

第二讲:行政统筹综合管理
一、办公室管理制度的建立与推行
1.大型企业和中小型企业办公室管理制度的区别
2.如何制定具体的管理制度:5大要素
案例:《固定资产管理制度》
二、办公室环境管理
1.办公环境要素:绿化、空气、光线、安全、设备、声音、色调
2.5S管理
互动:现场5S管理
3.办公室布置原则:规范与美观的平衡
案例:《这样的办公室,能做得更好些吗?》
三、办公文档、办公设施与日常用品的管理
1.不同文档的具体管理方法:信件、文书、电子文档、名片等
2.办公设备和公共设施的日常管理
3.文具等办公用品的采购和预算
4.固定资产管理
四、后勤岗位员工管理
难有亮点却容易有纰漏的工作节点:前台、车辆、食堂、保安、清洁、医务、杂志
五、公共关系管理
1.如何与媒体共舞:自媒体、网络媒体下的新变化
2.如何与政府沟通:八项规定和六项禁令后
3.面对突发公关事件的软处理与硬处理

第三讲:企业实用公文写作
一、公文写作概述
1.公文的类别和行文关系
2.公文写作四大原则
3.公文写作六大步骤
1)制定行动目标:主动目标与被动目标
2)决定正式程度:公文正式程度由什么来体现?
3)设定总体风格:公文的游说矩阵
4)选择层次结构:连贯式、并列式、分析问题式等
5)列出大纲:提纲法和辐射法
6)撰写初稿
4.公文写作的规范:格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等
案例:《常见错误解析》
二、企业常用公文的写作
8类不同公文的性质和作用
1)通知:《国务院通知》
2)请示与报告:相同与不同之处
3)批复:具体的答复意见
4)函:邀请函、感谢函、复函等
5)会议纪要:详细与摘要式记录
6)工作总结:《外商协会工作总结》的巧妙之处
7)工作计划:目标的重要性
8)演讲稿:开头、主体和结尾

第四讲:有效的会议/活动管理
一、导致会议低效的原因
1.企业会议常见的问题:参而不议,议而不决,决而不行,行而无果
2.原因如下:认识不到,重视不够,准备不足,组织不好,技巧不佳,落实不力
二、高效会议前的准备工作
1.是否需要开会?
案例:生产车间着火了要开什么会?
2.准备工作的重要性
1)会议准备的5W1H
2)会议准备内容核对单
3)会场布置的准备
4)主持人的4个准备工作
三、成功会议中的五大策略
1.如何做开场白
情景模拟:主持人的开场白
2.如何分配发言时间
3.如何掌握议事进度
4.如何达成会议决策
1)彼德·德鲁克决策法
2)4种群体决策:权威、少数服从多数、共识、无异议
3)4种团队决策法
案例分析:《工艺重组的讨论会》
5.如何圆满结束会议
四、如何成为优秀的会议主持人
1.把控好会议的三个阶段
1)开始阶段 – 热身
2)进行阶段 – 热炒
3)收尾阶段 – 热心
2.如何应对会议中发生的意外
五、会议记录与会后跟进
1.会议记录者的功能和胜任条件
2.对会议记录的建议和归档
3.如何进行会后跟进
4.自我评定
5.如何提高下次会议质量

第五讲:时间管理与行政管理
测试:你对时间的掌控程度
一、如何理解时间?
二、时间的四大特性
三、4代时间管理理论
四、时间管理的本质是—自我管理!
五、时间杀手在哪里
案例:《任经理为什么时间不够用?》
六、时间管理的原则
1.帕累托原则(80.20法则)
2.优先矩阵原则
3.优先矩阵的陷阱与时间分配
七、行政管理中,对效益而言,效能、效率和勤恳哪个更重要?
1.关注效能,要事第一
2.关注效率,一次做对
3.关注勤恳,目标牵引
八、时间管理的具体实施
1.设定事项清单(设定目标)
2.排定优先顺序(来源于长期目标!)
3.时间安排(再次设定完成期限)
4.具体实施(提高效率)
5.效果检视(每晚回顾)
练习:下周的行政工作安排

第六讲:行政工作中的沟通技巧
一、DISC沟通风格及其优势和局限
诊断测试:我是哪种沟通风格?
1.DISC之D型:驾驭型/老虎型
2.DISC之I型:表达型/孔雀型
3.DISC之S型:亲和型/考拉型
4.DISC之C型:分析型/猫头鹰型
案例:《在期限内发送重要文件》
二、分析及总结四种风格沟通策略
小组讨论:如何与不同风格的人沟通

第七讲:情绪与压力管理
一、如何处理工作上的负面情绪
1.愤怒管理的秘诀
2.如何管理压力
二、遇到挫折,如何自我激励
1.如何建立乐观思维
情景练习:乐观三部曲
2.心情愉快的行政人员带来高效团队业绩


《资深行政管理技能提升》所属分类
人力资源

《资深行政管理技能提升》所属专题
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《资深行政管理技能提升》内训服务流程
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1.海量课程及专业师资为您提供全方位的选择
我们拥有2000多位资深培训师、近3万的内训课方案供客户选择
2.量身定做
选定初步的内训方案后,我们的培训师将针对客户的每一独特点,对授课方案进行调整
3.培训方式灵活多样
灵活的运用传统的课堂培训、案例讨论、角色扮演以及新兴的体验式拓展培训,在职工作辅导培训等培训手段
4.咨询式培训
运用管理咨询的工作方法,从顾问的角度了解企业,再以培训顾问的角度设计课程,解决实际问题,实现高度针对性和实用性
6.以点带面
通过对客户培训需求的深层次分析和企业实际状况的了解,制定切合实际的培训计划,将管理培训与企业实际运作结合起来发挥培训最佳作用
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培训内容紧凑实用,替企业节省培训时间和成本并提高培训效率
8.全程跟进
为了达到培训的预期价值,我们运用多种有效的培训效果评估工具进行培训效果的评估,并实时跟进培训改进
授课培训师王晓珑老师简介
王晓珑
王晓珑
职业素养提升专家
15年知名跨国企业员工管理与培训经验
厦门大学外文系英语专业学士(能双语授课)
曾任:柯达(中国) 行政主任、内训讲师、总经理秘书
曾任:林德(中国) 总裁办公室主任、获“最佳讲师”称号
福建省礼仪协会理事;厦门人才中心特约讲师
中国女性形象工程特邀礼仪专家;厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者
长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师
王晓珑老师曾先后就职于柯达、林德等知名跨国公司,分别担任总经办主任、亚太区总裁助理及内训讲师等职务,精通大型会议、活动策划及组织工作;掌握如何与政府、媒体及社会团体保持良好互动,熟悉行政管理制度和程序,熟悉保安、食堂、运输等行政事务。王老师将15年资深的行政管理体验与高端商务实践相融合,独自开发《资深行政文秘综合能力提升训练》、《客户经理职业形象与商务礼仪训练》等一系列课程,能单独进行英语授课,专注于职业素养、商务礼仪、会议管理、办公室管理等方面培训,在外累计培训场次达150多场,课程满意度高达95%以上,累计培训过4000余名企业员工。
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