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银行网点现场管理与营销氛围塑造
添加时间:2016-06-06      修改时间: 2016-06-06      课程编号:100183061
《银行网点现场管理与营销氛围塑造》课程大纲

课程目标:
本课程旨在帮助网点负责人提升网点服务、营销、网点团队管理能力,通过学习培训:
1.掌握网点现场管理的基本要素
2.掌握网点常用员工激励方法,学会使用网点激励工具
3.掌握网点视觉营销系统打造的基本方法
4.掌握网点营销的基本流程与话术
5.学会打造网点联动营销
6.学会建立目标客户模型

课程时间:1天,6小时/天
课程对象:支行行长、网点主任、大堂经理
授课形式:课堂讲述、案例分析、头脑风暴、情景演练、短片播放、图片展示
授课特点:幽默活泼、案例丰富、贴近实际、深入浅出、素材多样、关注实战

课程大纲:
开讲:
第一讲:网点服务营销理念
一、服务的新内涵
服务就是提供帮助,创造感觉
1)帮助的三个层面
2)创造顾客良好感觉的小技巧
二、营销的内涵
1.营销的定义
2.网点营销的基本理念

第二讲:网点团队管理讲
一、网点现场管理之晨会管理
1.晨会要求
1)晨会的意义
2)晨会的六要素
2.晨会流程
1)列队
2)问好
3)仪容仪表检查
4)自报业绩
6)部署今天工作
7)主题培训
8)主题活动
9)激励环节
10)晨会结束
二、网点常用激励工具
1.互动八手势
1)夸奖手势
2)提示微笑
3)提示注意联动
4)提示声音大小
5)提示小额营销
6)提示大额营销
7)提示顺势营销
2.便签纸条
1)便签激励的作用
2)便签制作
3)现场演练
3.喜报
1)喜报的应用
2)喜报的制作
4.拍卖会
1)拍卖会的应用
2)操作流程
现场演练
三、网点现场管理
1.环境6S管理
1)6S是什么
2)实施6S管理对网点服务营销的意义
2.网点视觉营销系统打造
1)网点动线管理与视线管理
2)网点视觉营销系统的基本工具
LED跑屏、折页架、荧光板、海报、顺势营销牌的制作及使用原则

第三讲:网点营销技巧
一、网点营销的基本技巧
1.顾客识别技巧
1)客户识别六大关键信息
2)客户信息的加工利用
3)激发顾客需求的方法
2.产品的介绍技巧
1)FABE介绍方法
2)理财话术六要素
3)保险产品基本话术
3.客户异议的处理技巧
太极处理法
4.促成的技巧
1)识别顾客购买的信号
2)促成的三种方式
二、网点联动营销
1.联动营销的意义
2.联动营销的方法与工具
1)联动三要素
2)联动技巧
三、网点活动策划
1.网点客户模型
2.活动组织与策划的技巧


《银行网点现场管理与营销氛围塑造》所属分类
市场营销

《银行网点现场管理与营销氛围塑造》所属专题
银行金融行业培训现场管理整合营销推广培训云营销培训现场5S管理培训生产现场管理与改善实务银行窗口服务礼仪培训营销管理狼性营销品牌营销管理银行客户投诉抱怨处理技巧房地产营销银行服务礼仪培训工厂精细化管理海外营销银行客户经理管理技能提升培训营销人员培训银行信贷培训班组长现场管理技能提升消费品营销

《银行网点现场管理与营销氛围塑造》关键词
银行网点现场管理与营销氛围塑造、银行金融、
《银行网点现场管理与营销氛围塑造》内训服务流程
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我们的优势
1.海量课程及专业师资为您提供全方位的选择
我们拥有2000多位资深培训师、近3万的内训课方案供客户选择
2.量身定做
选定初步的内训方案后,我们的培训师将针对客户的每一独特点,对授课方案进行调整
3.培训方式灵活多样
灵活的运用传统的课堂培训、案例讨论、角色扮演以及新兴的体验式拓展培训,在职工作辅导培训等培训手段
4.咨询式培训
运用管理咨询的工作方法,从顾问的角度了解企业,再以培训顾问的角度设计课程,解决实际问题,实现高度针对性和实用性
6.以点带面
通过对客户培训需求的深层次分析和企业实际状况的了解,制定切合实际的培训计划,将管理培训与企业实际运作结合起来发挥培训最佳作用
7.客户导向
培训内容紧凑实用,替企业节省培训时间和成本并提高培训效率
8.全程跟进
为了达到培训的预期价值,我们运用多种有效的培训效果评估工具进行培训效果的评估,并实时跟进培训改进
授课培训师刘东(济南)老师简介
刘东(济南)
刘东(济南)
浙江大学管理学院EDP特聘讲师
银行服务管理实战派讲师
10年的银行服务经验、6年的银行网点管理经验
曾任山东农村信用联社某分社网点主任专注于银行标杆网点服务提升项目
69期的《银行标杆网点服务提升培训+辅导项目》实践经验
培训课程数百场,培训学员过万人

实战经验:
曾任山东省农村信用社某分社网点主任;6年专业的银行培训及银行旗舰样板网点辅导经历;曾主导过山东省农村信用社、山东省农村合作银行、山东省农村商业银行、中国工商银行山东省分行等近100家标杆网点一体化建设;对商业银行转型时期的规范化服务、网点营业现场管理有较深的理论与实践经验。有效提升网点负责人、大堂经理、柜员、理财经理、客户经理的工作绩效。每年近百场的培训经验,并取得了非常好的培训效果,学员满意率达到90%以上,赢得了客户的一致好评!

银行网点辅导咨询经验:
2010-2011年连续为山东省农村信用联社培训标杆网点服务提升54 期课程,受到客户的一致认可与好评,平均满意度92%以上;
2011年与山东省农村合作银行合作《服务人员五项修炼》培训项目7期,《如何有效处理客户投诉》4期培训课程,平均满意度90%以上;
2012年与山东省农村商业银行合作《MOT关键时刻》培训项目4期,获得客户一致认同;
2012年4-6月曾经担任中国工商银行临沂分行《标杆网点服务提升项目》主讲老师及首席咨询师,项目总监,成功打造工行临沂分行8家样板网点,并获得客户一致认可与好评。
2012年8-9月曾经担任中国工商银行枣庄分行《标杆网点服务提升项目》主讲老师及首席咨询师,项目总监,成功打造工行枣庄分行10家样板网点,使培训辅导网点的整体运营水平、服务水平及营业现场管理水平得到又快又好的提升,获得客户一致认可与好评。
2010年-2012年期间还曾给中国光大银行,华夏银行、平安银行、城市商业银行,村镇银行等做过相关培训,均赢得客户一致好评。

授课风格
刘老师一直从事银行标杆网点服务技能提升研究工作。授课情绪饱满、扣人心弦,语言风趣幽默、富有感染力、善于深入浅出、层层剖析,将课程的各个知识点以清楚的线条展示给学员,并着力培养学员的兴趣、创新思维,注重提高学员应用知识研究、解决实际问题的能力,其独特的讲授风格,深受各地学员喜欢。

课程特色
1、极具可操作性 2、深入浅出 3、互动性强
4、案例丰富 5、风趣幽默 6、形式多样

授课形式
1、课堂讲授 2、案例分析 3、情景演练
4、头脑风暴 5、游戏互动 6、短片播放

主要培训课程
《服务价值呈现技巧——营造客户完美体验》 (2天)
《关键时刻——以服务促销售》 (1天)
《如何有效的处理客户的投诉》 (1天)
《服务人员的行为规范训练》 (1天)
《大堂经理优质服务培训专题》 (2天)
《一线人员优质服务专题》 (2天)

主要辅导项目: 《标杆网点服务提升项目》

服务过的部分企业:
山东省农村信用联社:茌平县农村信用联社(2期)、高唐县农村信用联社(4期)、莘县农村信用联社、冠县农村信用联社、阳谷农村信用联社(4期)、济阳农村信用联社(4期)、章丘农村信用联社(4期)、山东省农村信用社(3期)、山东农村信用联社驻滨州办事处(2期)、滨城区农村信用联社、无棣县农村信用联社、沾化县农村信用联社、惠民县农村信用联社、阳信县农村信用联社、博兴农村信用联社、临淄区农村信用社(2期)、莱芜市农村信用联社(4期)、宁阳县农村信用联社、岱岳区农村信用联社、泰山区农村信用联社、新泰市农村信用联社(7期)、成武县农村信用联社(4期)
山东省农村商业银行:邹平农村商业银行、滕州市农村商业银行(3期)
山东省农村合作银行:广饶农村合作银行、胜利农村合作银行(2期)、东平县农村合作银行(4期)
中国工商银行山东省分行:德州分行(2期)、临沂分行(8期)、烟台分行、枣庄分行、台儿庄支行招商银行潍坊分行、恒丰银行济南分行、齐鲁证券总部、光大银行、中信银行、华夏银行、上海银行、温州银行、宁波郢州银行、徽商银行、南京银行、浙商银行等;
其他行业:南方电网贵阳电力公司、济南公交总公司、金城建筑设计院、方圆设计、同济健康管理、益高健身、鄂尔多斯蒙泰集团、人保财险山东分公司(2期)、新华保险山东分公司、中国海洋大学培训中心(2期)等
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