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职业经理人的九项修炼
添加时间:2016-07-26      修改时间: 2016-07-26      课程编号:100183426
《职业经理人的九项修炼》课程大纲

课程背景:
在社会变革的加速期,各种业态正在发生着巨大的转变,作为职业经理人,正在面对着更多新的挑战,这包括:自身角色的复杂多变,工具资源的焕然一新,被管理群体的全然不同,团队任务的迭代升级等等。面对如此多变的世界,作为企业的核心骨干,职业经理人们即需要从中国文化中找到领导之魂,也需要从西方科学思想中找到管理之魄。
“悉心管理,修身齐家-职业经理人的九项修炼”课程是根据目前中国服务业发展现状,结合国际视野,并针对现阶段团队领导与管理难点专门研发的课题。整个课程主要分为“正心”,“修身”,“齐家”三个篇章。课程的内容将着重讲解管理者在团队建设的过程中最为棘手和关键的问题。整个课程分三天,每天讲解一个篇章,循序渐进,相互关联。学习结束后将安排管理实践作业,帮助每一个参训的管理者打通日常工作中的任督二脉,将各种管理思路和工具运用并融会贯通。
该课程的开展方式极具互动性,充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式,例如:案例研讨,角色扮演,示范演练,小组讨论,视频教学,头脑风暴,游戏体验等,让所有学员在体验中学习,在快乐中思考,在分享中成长。

课程收益:
1. 从格物到致知,透现象看本质,通过管理案例探思维
2. 从诚意到正心,一分为二看问题,再二合为一做决策
3. 从修身看律己,不断完善自我的管理技能和领导魅力
4. 从齐家看带队,掌握打造一支卓越团队的心法和技能
5. 以中为魂西为体,从内而外提升管理思路和领导才能

课程时间:3天;6小时/天
课程对象:企业高层、中层管理人员,新晋中高层管理人员,要带领团队的领导者
课程风格:幽默风趣,深入浅出,逻辑性强,化繁为简,前瞻性强,实战演练,落地为先
课程方式:游戏导入,案例研讨,角色扮演,示范演练,小组讨论,视频教学,头脑风暴
参训人数:24-48人

课程工具(节选部分):
工具一:PDCA戴明环
工具二:权利使用测试表
工具三:情境领导
工具四:沟通三部曲
工具六:时间管理四象限
工具七:教练辅导技术
工具八:激励与双赢体系
工具九:打造卓越团队渐进表……

课程体系:
课程大纲:
课程简述: 白水世界的挑战
学习简介: 三天培训以“掘金大富翁”沙盘游戏竞赛的方式开展,强调团队的竞赛与合作
课程整体架构由:游戏+案例+理论+工具+视频+实操组成,每一个篇章的案例均
来自服务业真实鲜活的管理故事,且九个篇章的案例可构成一个完整连续的剧
情。通过案例的讨论再进行理论和工具的学习,学员吸收新知识的效果事半功倍。
开场游戏: 缘分的天空
团队建设: 组名,组长,组徽,组训

第一章:正心篇(上):角色定位
一、管理概述
1、案例研讨:从原始社会到信息时代的管理变迁
2、理论学习:何为管理
二、管理者的角色定位
1、案例研讨:一位经理人升职后的苦恼
2、中国文化:乾卦六爻
3、管理工具:角色梳理同心圆
三、管理职能和领导艺术
1、理论学习:何为管理职能
2、理论学习:何为领导艺术
四、阶段总结并承上启下

第一章:正心篇(中):管理职能

一、游戏导入:四两拨千斤
二、PDCA戴明环管理原理概述
1、视频分享:孔夫子策划下的齐鲁会盟
2、理论学习:何为PDCA戴明环
三、计划PLAN
1、分组测试:完成一份工作计划
2、理论学习:计划的八要素
四、执行DO
1、案例研讨:一次痛苦的情人节
2、理论学习:如何事实行动计划
五、检查CHECK
1、案例研讨:盯、管、跟与甩手掌柜
2、理论学习:工作中的检查验证与评估效果
六、处理ACTION
1、案例研讨:忙不停的经理人
2、理论学习:如何让工作简单化,标准化,流程化
七、阶段总结并承上启下


第一章:正心篇(下):领导艺术
一、游戏导入:太极生两仪
二、何为领导
1、视频分享:孔子周游列国
2、理论学习:何为领导
三、权利种类
1、视频分享:不在其位不谋其政
2、理论学习:职权力和领导力
3、管理工具:七种权利种类
4、自我测评:七种权利的自我运用
四、情境领导
1、案例研讨:左膀右臂+销售产品+促销方案+临危受命(选择题)
2、理论学习:何为情境领导
3、管理工具:情境领导四种模式
3、管理实践:情境领导在工作中的运用
五、阶段总结并承上启下:润物细无声

第一天培训结束


第二章:修身篇(上):亲切沟通

一、游戏导入:明明白白我的心
二、沟通之谜
1、案例研讨:扁鹊遇到蔡桓公
2、理论学习:何为沟通,沟通中有那些障碍
3、视频分享:The Evil Wears Prada
4、沟通的3V原则
5、沟通的成与败
三、有效倾听
1、案例研讨:为啥此事儿没谈成
2、理论学习:听的程度
3、视频分享:Up In the Air
4、管理工具:如何能够同理心听
四、亲切表达
1、案例研讨:该奖励还是该惩罚
2、理论学习:亲切表达的原则
3、管理工具:亲切表达的技巧
五、阶段总结并承上启下


第二章:修身篇(中):时间管理
一、游戏导入:时间的长河
二、时间管理概述
1、理论学习:时间是什么?如何管理?
2、视频分享:如果今天是你生命中的最后一天
三、时间大盗
1、案例研讨:为啥总是这么忙
2、理论学习:时间大盗
3、故事分享:时间都去哪儿了
三、时间管理秘诀
1、案例研讨:该怎么分配时间
2、理论学习:时间管理三原则
3、管理工具:时间管理四象限
4、生命管理:三驾马车
5、效率管理:六项原则
6、自我管理:四种方法
五、阶段总结并承上启下
第二章:修身篇(下):合理用工
一、游戏导入:达摩易筋经
二、招募与面试
1、案例研讨:到底该不该招此人
2、理论学习:招聘原则与面试技巧
3、视频分享:杜拉拉升职记
4、管理工具:面试提问S.T.A.R
三、预测与配置
1、案例研讨:一次突如其来的小高峰
2、理论学习:预测方法与人手配置原则
3、管理工具:固定岗位与可变岗位
四、排班技巧
1、案例研讨:为何排班表总在换
2、理论学习:排班管理的方式
3、管理工具:排班四部曲
五、阶段总结并承上启下:上帝的礼物

第二天培训结束


第三章:齐家篇(上):激励辅导
一、游戏导入:团队接龙赛
二、辅导与评估
1、案例研讨:问题员工怎么办
2、理论学习:正式辅导与非正式辅导
3、管理工具:A.I.D汉堡包,教练辅导技术
4、案例研讨:评估面谈促成长
5、理论学习:评估的前中后
6、视频分享:三顾茅庐
三、纪律与诉怨
1、案例研讨:为啥士气很低落
2、理论学习:如何处理纪律问题
3、视频分享:孔明挥泪斩马谡
4、管理工具:B.E.S.T反馈技巧
5、理论学习:处理员工诉怨
6、管理工具:处理诉怨三部曲
7、视频分享:赤壁之后的曹孟德
四、动力与激励
1、案例研讨:为啥工作没激情
2、理论学习:动力源自与那里
3、管理工具:马斯洛需求理论
4、理论学习:激励的原理和体系
5、管理工具:赫兹伯格双因素理论
6、激励原理:无处不在的激励
7、视频分享:刘备摔阿斗
五、阶段总结并承上启下


第三章:齐家篇(中):解决问题
一、游戏导入:挑战红与黑
二、双赢思维
1、案例研讨:鱼和熊掌能否兼得
2、理论学习:双赢思维与体系
3、视频分享:如何处理关云长
三、解决问题
1、案例研讨:休假回来后的“消防员”
2、理论学习:解决问题的三种方式
3、视频分享:Up In the Air
4、管理工具:集思广益六部曲
四、亲切表达
1、案例研讨:跨部门的沟通与协调
2、理论学习:找到分歧并解决分歧的方法
3、视频分享:乔大掌柜的智慧

3、管理工具:解决分歧四部曲
五、阶段总结并承上启下

第三章:齐家篇(下):团队建设
一、游戏导入:团队通天塔
二、何为团队
1、案例研讨:经理面临的新挑战
2、理论学习:何为团队
3、视频分享:梦之队
三、团队的发展阶段
1、案例研讨:一次意外的谈心
2、理论学习:团队的四个发展阶段
3、视频分享:复仇者联盟
4、管理工具:四个发展阶段的行为特点和关系特点
四、打造卓越团队
1、案例研讨:回顾一路走来
2、理论学习:正心、修身、齐家
3、管理工具:打造卓越团队渐进表
五、阶段总结并承上启下
六、课程收尾:回顾课程,答疑解惑,梦想的力量,合影道别

《职业经理人的九项修炼》所属分类
综合管理

《职业经理人的九项修炼》所属专题
经理人培训新经理人职业经理人经理人的角色认知与定位培训
《职业经理人的九项修炼》内训服务流程
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我们的优势
1.海量课程及专业师资为您提供全方位的选择
我们拥有2000多位资深培训师、近3万的内训课方案供客户选择
2.量身定做
选定初步的内训方案后,我们的培训师将针对客户的每一独特点,对授课方案进行调整
3.培训方式灵活多样
灵活的运用传统的课堂培训、案例讨论、角色扮演以及新兴的体验式拓展培训,在职工作辅导培训等培训手段
4.咨询式培训
运用管理咨询的工作方法,从顾问的角度了解企业,再以培训顾问的角度设计课程,解决实际问题,实现高度针对性和实用性
6.以点带面
通过对客户培训需求的深层次分析和企业实际状况的了解,制定切合实际的培训计划,将管理培训与企业实际运作结合起来发挥培训最佳作用
7.客户导向
培训内容紧凑实用,替企业节省培训时间和成本并提高培训效率
8.全程跟进
为了达到培训的预期价值,我们运用多种有效的培训效果评估工具进行培训效果的评估,并实时跟进培训改进
授课培训师方明老师简介
方明
方明
方明老师 服务组织构建师
服务业培训师训练教练
专注于服务业转型与经营
18年国际品牌酒店管理培训经验
美国万豪酒店集团专业培训师认证
美国温德姆酒店集团专业讲师认证
曾担任由联合国NGO组织的中国行随行翻译官
曾任:
温德姆集团亚太区旗舰店武汉华美达光谷大酒店 培训总监
喜达屋旗下郑州裕达国贸酒店 培训经理
温德姆旗下武汉凯旋门戴斯大酒店 培训主任/培训副经理
法尔第西餐厅 餐厅营运经理
万豪旗下武汉华美达天禄酒店 餐厅副经理/经理
新世界旗下武汉新世界万怡酒店 历任礼宾员/客房交叉培训/前台接待

方明老师曾在世界知名国际酒店品牌新世界、万豪、温德姆旗下高星级酒店中任职18年,系统的接受了国际品牌酒店最前沿的培训和文化洗礼。
从服务业基层做起,经历服务员、领班、主管、经理、总监等不同角色变迁,在餐饮、前厅、管家等营运部门有过多年的实操和管理经验,后在人力资源领域从事了12年的企业文化打造、培训体系管理、员工素养提升、质检落实推进等工作。
在过去的12年作为酒店职业经理人的同时,也受邀为国内外知名品牌酒店、餐饮等服务型企业开展暗访30多次,并有近10次品牌建设和深度调研及咨询经历(一次品牌建设项目历经至少一年),为不同的服务型企业培训超过600多场,曾担任由联合国NGO组织的中国行随行翻译官,能熟练中英文授课。方明老师专注为服务型企业提供品牌建设、培训咨询、暗访调研、筹备规划等多方位的服务。

实战经验:
▲武汉华美达光谷大酒店 培训总监
(温德姆集团亚太区旗舰店,武汉市目前营收状况和市场口碑最好的五星酒店之一)
2006年作为高层管理人员加入该酒店工作,负责酒店企业文化建设,培训体系管理,内部宣传活动三方面工作。10年期间,带领团队一起经历了整个酒店从零到壹,从壹到百的精进及成长,并完整的设计、参与和鉴证了一个团队从组建期、冲突期到成熟期和表现期的整个过程。完成温德姆集团所有培训课程,创造性的以游戏竞赛的方式设置了企业培训管理体系、耕耘讲师人才体系,协助酒店开拓新的管理项目,常年为宜昌华美达等姊妹酒店做培训课程支持,并在企业内创建了十大课程体系及诸多精品课程。
▲郑州裕达国贸酒店 培训经理
(前身为喜达屋旗下威斯汀品牌,投资二十亿,员工近千人,是郑州最好的酒店)
成功搭建酒店课程体系和部门培训体系,获得管理层和业主的一致认可,被评为2006年“ 年度优秀部门经理”。
▲武汉凯旋门戴斯大酒店 培训主任/培训副经理
(隶属美国温德姆(前身为圣达特)集团旗下,在中国区拥有近四十家高星级酒店)
到国际品牌酒店人力资源部的培训端口开始系统学习。期间按照国际品牌的筹建思路开展了整个酒店培训体系的搭建及管理。
▲法尔第西餐厅 餐厅营运经理
(曾是武汉市社会餐饮中的翘楚,近300个餐位,主营西餐及自助餐)
作为餐厅服务第一负责人,除工程施工外,全面完成餐厅建设的统筹工作,包括:平面布局,功能优化,硬件设计,品牌建设,市场宣传,开业筹备,硬件采买,人员招募,团队培训,餐厅开荒等工作,策划了盛大的开业。开业后策划东南亚美食节、法国美食节、意大利美食节等一系列活动,取得了良好的开门红。
▲武汉华美达天禄酒店 历任餐厅副经理、餐厅经理
(隶属万豪集团,是全世界首家广场级华美达品牌酒店,被誉为武汉酒店黄埔军校)
作为筹备期第一批入职的员工,从9000人面试中脱颖而出,两年内晋升为餐厅经理,其所管理的旋转餐厅也连续两年被评为“武汉市最佳西餐厅”,个人荣获“2003年年度优秀经理人”称号。
▲武汉新世界万怡酒店 礼宾员/客房交叉培训/前台接待
(由香港新世界集团投资,曾是武汉最好的涉外饭店)
从礼宾岗位开始学习,经历《万豪九十天》入职体系洗礼,接受前厅部各岗位完整培训,因工作出色而被安排去客房部参加交叉培训一个月,后任职前台接待。
授课风格:
课程设计逻辑思维性强,授课风格轻松幽默,善与学员互动,喜欢启发引导,培训形式多样,课件内容简洁养眼,注重实践中的落地性,可操作性和前瞻性,同时:
反感将课堂变成讲师一人的舞台;反感通过培训去推传销式的洗脑;
反感在课程中讲不接地气的内容;反感将乏味的元素在授课中呈现。
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