客户服务，客户

客户服务与客户管理专题

客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）

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客户服务与客户管理近期公开课

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客户服务的管理与投诉处置实战演练	舒薇	￥4200	广州	2020-03-27
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大客户营销策略与实战技巧	张鲁宁	￥3280	深圳	2020-03-28
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殷国辉	私人银行客户经理的高端客户服务营销
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张铁军	客户服务与投诉处理技巧
季佩枫	优质客户服务、客诉处理及隐性营销技巧
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