客户服务，客户

客户服务与客户管理专题

客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）

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客户服务与客户管理近期公开课

课程名	培训师	价格	地点	开课时间
演说制胜—打动客户与领导的商务演讲与工作汇报	杨天颖	￥6800	深圳	2018-10-17
演说制胜—打动客户的演讲与呈现技巧	张先生	￥1980	北京	2018-10-19
卓越客户服务及实战	黄老师	￥3888	上海	2018-10-20
优质服务从“型”开始—客户服务技能培训	何长昆	￥3200	深圳	2018-10-24
九招制胜—海外集团大客户营销拓展实践培训班	常兴	￥6580	深圳	2018-10-25
全渠道背景下客户联络中心 ———在线服务艺术价	全满枝	￥3980	上海	2018-10-25
有效处理客户的不满、抱怨、投诉	田胜波	￥3900	上海	2018-10-26
赢得未来利润－客户忠诚度量化与经营	吴宏晖	￥3800	北京	2018-10-26
大客户开发与维护	梁辉	￥3880	广州	2018-10-26
赢在服务—客户投诉与危机处理	颜玉	￥3800	深圳	2018-10-27
工业品大客户营销策略与实战技巧	张鲁宁	￥3600	上海	2018-10-27
高效协作—非客户服务经理的客户服务	颜玉	￥3800	深圳	2018-10-27
工业品大客户营销策略与实战技巧	张鲁宁	￥3600	上海	2018-10-27
优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升	敦平	￥3800	北京	2018-11-06
赢销大客户的策略与技巧	黄老师	￥3888	杭州	2018-11-08
关系营销—卓越营销实战之打造双赢客户	张文升	￥4980	苏州	2018-11-08
构建卓越的客户服务管理体系	田胜波	￥5600	上海	2018-11-09
赢在服务—客户投诉与危机处理	颜玉	￥3800	上海	2018-11-09
情感销售—打动客户内心的实战技巧	李鸿诚	￥3800	杭州	2018-11-09
高效协作—非客户服务经理的客户服务	颜玉	￥3800	上海	2018-11-10
工业品大客户营销策略与实战技巧	张鲁宁	￥3600	青岛	2018-11-10
卓越客户服务及实战	黄老师	￥3888	上海	2018-11-10
优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升	敦平	￥3800	深圳	2018-11-14
新客户开发与销售业绩提升	严家明	￥2380	上海	2018-11-15
走进华为：深度学习华为以客户为中心的企业文	专家	￥26800	深圳	2018-11-15
大客户成交的八维营销实战修炼	李健霖	￥3200	深圳	2018-11-15
出口营销技巧、海外客户开发与维护管理	钟老师	￥3980	上海	2018-11-16
卓越的客户服务技巧训练	田胜波先生	￥3600	上海	2018-11-16
大客户开发中的“诊”与“治”	鲍老师	￥3200	深圳	2018-11-22
营销管理中的“法”“理”“道”（大客户开发，	鲍英凯	￥6800	深圳	2018-11-22
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客户服务与客户管理相关内训课

培训师	课程名
包亮	银行客户服务意识与服务技能提升
杨珩	银行客户、理财经理高端客户服务技巧与服务营销
丁一	“改善短板、追求卓越“客户服务技能提升
郭弈翎	客户服务礼仪及行为规范
殷国辉	私人银行客户经理的高端客户服务营销
高菲	客户服务提升及投诉处理技巧
高菲	客户服务满意度提升培训
张铁军	客户服务与投诉处理技巧
季佩枫	优质客户服务、客诉处理及隐性营销技巧
卜月珍	用客户最喜欢的形式和他交谈—客户服务营销心理学
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客户服务与客户相关培训师

培训师：宋子博
所在地：上海
高级营销培训师

培训师：叶金婷
所在地：南宁
资深客户服务、礼仪培训师

培训师：林江武
所在地：深圳
培训业企业家

培训师：王晓云
所在地：济南
工商管理硕士

培训师：李辉
所在地：深圳
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