客户服务，客户

客户服务与客户管理专题

客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）

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客户服务与客户管理近期公开课

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工业品大客户营销策略与实战技巧	张鲁宁	￥3600	上海	2018-12-15
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出口市场营销与海外订单有效获取及海外客户跟进	陈硕	￥3200	上海	2018-12-22
工业品大客户营销策略与实战技巧	张鲁宁	￥3600	郑州	2018-12-22
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大客户开发中的“诊”与“治”	鲍老师	￥3200	北京	2018-12-27
营销管理中的“法”“理”“道”（大客户开发，	鲍英凯	￥6800	北京	2018-12-27
演说制胜—打动客户与领导的商务演讲与工作汇报	杨天颖	￥6800	深圳	2018-12-27
出口市场营销与海外订单有效获取及海外客户跟进	陈硕	￥3200	深圳	2018-12-29
优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升	敦平	￥3800	深圳	2019-01-08
营销管理中的“法”“理”“道”（大客户开发，	鲍英凯	￥6800	深圳	2019-01-10
大客户开发中的“诊”与“治”	鲍老师	￥3200	深圳	2019-01-10
制胜客户六步法	陈震	￥2800	苏州	2019-01-11
演说制胜—打动客户与领导的商务演讲与工作汇报	杨天颖	￥7800	深圳	2019-01-17
大客户开发与营销策略地图	张鲁宁	￥3800	深圳	2019-01-19
大客户营销策略地图	张鲁宁	￥3800	深圳	2019-01-19
大客户开发与营销策略地图	张鲁宁	￥3800	上海	2019-04-13
大客户营销策略地图	张鲁宁	￥3800	上海	2019-04-13
决战大客户 ——九型人格让销售百步穿杨	孙越	￥5980	上海	2019-04-25
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高菲	客户服务提升及投诉处理技巧
高菲	客户服务满意度提升培训
张铁军	客户服务与投诉处理技巧
季佩枫	优质客户服务、客诉处理及隐性营销技巧
卜月珍	用客户最喜欢的形式和他交谈—客户服务营销心理学
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