《房地产开售之——样板房服务礼仪》课程大纲
课程目录：
第一部分：基础服务礼仪训练
第二部分：样板房各岗位礼仪针对性训练


第一部分：基础服务礼仪训练
一、 礼仪的重要性及定义
二、 基础职业形象
1、职业形象：
（1）精神面貌：
微笑、眼神训练、声音训练、4S瞬间亲和力
（2）仪容仪表：
头部、面部、颈部、手部、着装、鞋袜、其它细节
2、专业姿态：
站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手部动作、身体语言

三、基础礼仪流程
（1）礼貌问好：
A.优雅鞠躬：15度、30度
B.原地问好：原地6/3原则问好法
C.迎面问好：行走中6/3原则问好法
（2）迎领服务：
迎领语言、迎领手势、迎领注意事项
（3）电梯服务：
询问楼层、交谈或静待、请进手势、道别
（4）双手传递：
眼神、动作、语言
（5）道别：
迎领、道别语言、目送



第二部分：样板房各岗位礼仪针对性训练
一、大门岗服务区
1、 服务流程：
（1） 客人到达：问好、指引、通知
（2） 客人离开：敬礼、指引、目送
2、 仪容仪表要求、环境及设施设备要求

二、停车场服务流程
1、 服务流程：
（1） 客人到达：问好、指引、协助停车、开车门、指引、盖车罩
（2） 客人离开: 迎接、指引服务、协助取车、道别、指引方向、目送
2、仪容仪表要求、环境及设施设备要求

三、销售大厅/会所/洽谈区/客人休息区
岗位1：门童/接待人员（开车门）
1、服务流程：
（1）客人到达：候车、开车门、问好、关车门
（2）客人离开：开车门、话别、关车门、目送
2、仪容仪表要求、环境及设施设备要求

岗位2：门童/接待人员（门口迎宾）
1、服务流程：
（1）客人到达：微笑关注、问好请进
（2）客人离开：微笑注视、话别、目送
2、仪容仪表要求、环境及设施设备要求

岗位3：置业助理/房产销售员：
1、服务流程：
（1）客人初次到达：欢迎、寒暄交流
（2）客人参观样板房后：询问感受、意向洽谈、签订意向书
2、仪容仪表要求、环境及设施设备要求

岗位4：前台接待人员
1、服务流程：欢迎问好、饮品服务
2、仪容仪表要求、环境及设施设备要求


四、沙盘区
1、讲解流程：礼貌指引、沙盘介绍、专业答疑
2、讲解注意事项：按照流程介绍沙盘，如：地段区位－楼盘定位－园林规划－配套－顶目卖点（企业方需提前准备该楼盘产品手册）
3、环境标准、设施设备标准

五、乘坐观光车
1、服务流程：指引乘车、行车服务、礼貌道别
2、仪容仪表要求、环境及设施设备要求

六、景光园林介绍
1、服务流程：观光服务、介绍体验、礼貌指引
2、仪容仪表要求、环境及设施设备要求

七、样板房
1、服务流程：迎宾、乘坐电梯、板房欢迎、介绍板房、送别客人
2、仪容仪表要求、环境及设施设备要求


前期调研设计：
一、样板房客户体验路线设计及沟通
二、各岗位礼仪流程设计及沟通




《房地产开售之——样板房服务礼仪》课程目的
1、 塑造专业服务形象
2、 掌握服务行业礼仪规范
3、 规范样板房各岗位服务礼仪流程
4、 标准化样板房礼仪，助力销售
5、 获得项目针对性的服务礼仪手册

《房地产开售之——样板房服务礼仪》所属分类
综合管理

《房地产开售之——样板房服务礼仪》所属专题
房地产行业培训、面试礼仪培训、房地产企业会计税务培训、房地产企业项目管理、房地产企业成本管理、优质服务技巧培训、餐饮服务礼仪、社交礼仪培训、银行窗口服务礼仪培训、卓越服务、房地产人力资源、医护礼仪培训、微笑服务培训、房地产营销、银行服务礼仪培训、礼仪达人修炼、

《房地产开售之——样板房服务礼仪》内训服务流程

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