客户服务，客户

客户服务与客户管理

客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）

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客户服务与客户管理近期公开课

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有效处理客户的不满、抱怨、投诉	田胜波	￥4200	上海	2025-09-27
大客户开发与维护策略技巧	王老师	￥4980	深圳	2025-10-17
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卓越的客户服务技巧训练	田胜波先生	￥4000	上海	2025-10-23
专业销售技巧—客户沟通影响力及谈判技巧	高老师	￥4500	上海	2025-10-27
构建卓越的客户服务管理体系	田胜波	￥5800	上海	2025-10-30
有效处理客户的不满、抱怨、投诉	田胜波	￥4200	上海	2025-11-01
WOW！客户服务与投诉应对技巧	姜老师	￥4580	深圳	2025-11-13
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大客户开发与维护策略技巧	王老师	￥4980	北京	2025-11-21
新客户开发与销售业绩提升	严家明	￥2600	上海	2025-11-26
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高菲	客户服务提升及投诉处理技巧
高菲	客户服务满意度提升培训
张铁军	客户服务与投诉处理技巧
季佩枫	优质客户服务、客诉处理及隐性营销技巧
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